FAQ Item Title
Wat moet ik doen als mijn onderdelen beschadigd aankomen?
Bij CutWise staan we achter de kwaliteit van elk onderdeel dat wij produceren. Als uw onderdelen beschadigd aankomen, neem dan binnen 2 weken na levering contact op met ons supportteam en stuur foto's van het probleem mee. Zodra wij de schade hebben bevestigd, produceren wij kosteloos vervangende onderdelen. Heeft u de bestelling niet meer nodig, dan ontvangt u een volledige terugbetaling.
Documenteer de schade
Maak duidelijke foto's van de beschadigde onderdelen en de verpakking voordat u iets weggooit.
Neem binnen 2 weken contact op
Neem telefonisch of per e-mail contact op met uw ordernummer en foto's. Wij beoordelen en bevestigen uw claim.
Nieuwe onderdelen of volledige terugbetaling
Zodra de claim is bevestigd, produceren wij uw onderdelen gratis opnieuw of ontvangt u een volledige terugbetaling als u de bestelling niet meer nodig heeft.
Meldingsperiode van 2 weken
U heeft 2 weken na levering de tijd om beschadigde onderdelen te melden. Zodra de schade is bevestigd, produceren wij de onderdelen kosteloos opnieuw of ontvangt u een volledige terugbetaling — afhankelijk van uw voorkeur.
5 eenvoudige stappen
Van goedgekeurde offerte naar productie in enkele minuten
Controleer uw offerte
Open uw opgeslagen offerte en controleer onderdelen, aantallen en specificaties.
Voeg toe aan winkelwagen
Klik op "Nu bestellen" om uw goedgekeurde offerte naar de winkelwagen te verplaatsen.
Kies verzending
Selecteer standaard- of expreslevering en bekijk de geschatte leverdatum.
Veilige betaling
Betaal met creditcard of op factuur. Alle transacties zijn versleuteld.
Bestelling bevestigd
Ontvang uw bevestigingsmail en volg de productie in realtime.
Stapsgewijze handleiding
Controleer uw offerte
Log in op uw CutWise-account en ga naar "Mijn Offertes". Open de offerte die u wilt bestellen en controleer alle details voordat u verdergaat.
- Controleer de geometrie en afmetingen van de onderdelen
- Bevestig het materiaal en de oppervlakteafwerking
- Controleer de hoeveelheid en de stukprijs
Belangrijk: Offertes zijn slechts 1 dag geldig. Is uw offerte verlopen? Upload uw bestand opnieuw om direct een nieuwe prijs te ontvangen.
Ga naar afrekenen
Wanneer u tevreden bent met de offertedetails, klikt u op Nu bestellen om door te gaan naar de checkout.
- Voeg extra onderdelen toe of wijzig uw bestelling voordat u afrekent
- Pas aantallen direct aan tijdens het afrekenen
- Controleer het volledige prijsoverzicht voordat u de bestelling plaatst
Kies verzending
Voer uw afleveradres in en kies de gewenste verzendoptie. De levertijd is afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode.
- Standaard levering: 7–14 werkdagen
- Express levering: 3–5 werkdagen (afhankelijk van het land van bestemming)
- Verzendkosten worden live berekend en weergegeven tijdens het afrekenen
Veilige betaling
Betaal veilig met iDEAL, PayPal, Creditcard/Debetkaart, Bancontact, Pay By Bank, EPS of SEPA-overschrijving — met automatisch 2% korting. Zakelijke accounts kunnen na verificatie op rekening betalen.
- iDEAL, PayPal, Creditcard/Debetkaart, Bancontact en meer
- 2% korting op alle online betaalmethoden
- SSL-versleutelde checkout
Bestelling bevestigd
Na betaling gaat uw bestelling direct in productie. U ontvangt een bevestigingsmail met uw ordernummer en de verwachte leverdatum.
- Bevestigingsmail direct verzonden
- Realtime productiestatus in uw dashboard
- Verzendmelding met trackinglink
- Factuur en pakbon beschikbaar om te downloaden
Nog steeds hulp nodig?
Wij helpen je graag verder.
Klantenservice (ma t/m vr, 08:00 - 17:00)
